Questions fréquentes

1. Quand recevrai-je ma commande ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Haarlem (Pays-Bas), où nous avons plus de 25 000 produits en stock. Commandé avant 17h00 (jours ouvrables) : expédié le jour même. Livraison France : 2-4 jours ouvrables. Livraison Belgique et Luxembourg : 1-3 jours ouvrables.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 59 €. En dessous de ce montant, les frais sont de 4,95 €. Nous expédions toujours avec GLS et vous pouvez choisir la livraison en point relais dans l’e-mail de suivi.

3. Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Carte Bleue
- PayPal, Apple Pay et Google Pay
- Pour les clients belges : Bancontact, Belfius et KBC/CBC
- Virement manuel sur notre compte KBC/CBC
Tous les moyens de paiement sont gratuits et 100% sécurisés.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Avant l’expédition, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp. Nous ajusterons votre commande et tout écart de paiement sera remboursé ou facturé immédiatement. Après expédition, il est parfois possible de récupérer le colis, sinon vous pouvez le retourner.

5. Comment retourner un produit ?

Merci de nous contacter avant tout retour à [email protected]. Nous vous enverrons un bon de retour et vous guidons dans la procédure. Les retours non signalés ou insuffisamment affranchis ne peuvent pas être acceptés.

6. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits ouverts tels que cartes mémoire, clés USB et autres supports de données ne peuvent pas être retournés selon la loi sur les achats à distance. En cas de doute, contactez-nous avant d'acheter.

7. Quelle est la période de garantie de vos produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, sauf indication contraire sur la page produit. Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés pour vous garantir satisfaction et qualité.

8. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?

Si votre produit est défectueux à la réception, contactez notre service client à [email protected] dans les 72 heures. Nous vous fournirons un bon de retour gratuit et procéderons au remplacement ou à la réparation.

9. Recevrai-je une facture TVA ?

Oui, vous recevrez automatiquement votre facture TVA par e-mail, généralement le jour suivant l’expédition de votre commande. Toutes nos factures incluent la TVA applicable : 20 % pour la France et 21 % pour la Belgique.

10. Comment vous contacter rapidement ?

Vous pouvez nous écrire par e-mail à [email protected] ou nous envoyer un message via WhatsApp : Contactez-nous sur WhatsApp .